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东门村股份经济合作社文化活动中心属于民用建筑，节能评估时遇到了难题。“民用建筑节能评估对于我们业主来说，非常陌生，存在很多疑难问题，比如在哪个审批环节办理，哪些评估机构真正有资质，专家怎么聘请，整个程序应该怎么走等等。”丁云夫告诉记者，正当他们为难时候，市规划建设局就推出了预约上门服务，预约后工作人员就上门服务了。
“民用建筑节能评估一个个难题都要业主自已去摸索解决，对不懂专业知识的人来说，不要说‘跑一次’，就是跑个四、五次也是很正常的事。”市规划建设局审批科科长邵千云告诉记者，民用节能审查作行政审批事项涉及方案申报、机构初评、专家和部门会议评审、修改完善方案、专家复核评审意见、出具审查合格意见书等多个环节，以前的审批往往时间跨度长、跑的单位多、办理次数多。
在采访中记者了解到，为实现群众与企业办事更方便、更快捷，市规划局建设局继建设项目“预约服务”之后，再次推出的复杂事项“上门上会”活动，开展主动服务，攻克复杂事项“多跑”难关。“我们把东门村股份经济合作社文化活动中心这个项目的节能审查作为‘上门上会’服务试点。”邵千云介绍说，上门服务过程中，在政策法规允许的范围内为业主解决了许多实际问题，并大幅优化方案，节约投资建设成本，使业主“不跑”都能实现办理。
为实现民用建筑节能评估“多跑一次”的承诺，“啃掉”这块“硬骨头”，市规划建设局审批科组织专业工作人员针对审批事项特点，积极与其他部门单位做好对接，将服务前移，开展“三主动”服务：主动预约业主、主动聘请专家、主动上门上会。在规划设计方案确定后，主动与业主对接，告知相关政策要求，联系评审机构和设计单位，建立好沟通的桥梁；在建设项目规划建设方案完成后，主动与杭州市专家库专家联系方案评审，召集发改、经信、供电等部门一次性上门服务，现场解决实际困难；方案完善后，及时发送节能审查意见书。
从“坐等”审批到“上门”服务，从“照搬”条文到“换位”思考，在这一系列的工作改革中，市规划建设局的工作人员充分发扬了“榔头敲石头”的精神，全力推进“多跑一次”改革的各项工作。下一步，该局将继续推进改革工作，进一步加强人员业务技能培训，使办事程序更优、效率更高，为群众和企业提供更优质的服务。
